Esperança não é uma estratégia.
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O conflito traz à tona a verdade, a criatividade e a resolução.
Se você chega numa negociação achando que a outra pessoa pensa como você, você está errado. Isso não é empatia, é projeção.
Negociação não é um ato de guerra; é um processo de descoberta. O objetivo é descobrir o máximo de informações possível.
A persuasão não tem relação com quão brilhante, tranquilo ou assertivo você é. É sobre o outro lado se convencer de que a solução que você quer é fruto da própria ideia dele. Portanto, não derrote-o com lógica ou força bruta. Faça perguntas que abram caminhos para seus objetivos.
A beleza da empatia é que não exige que você concorde com as ideias da outra pessoa.
Embora a intensidade possa ser diferente de uma pessoa para outra, pode ter certeza de que todo mundo que você conhece é guiado por dois impulsos primitivos: a necessidade de se sentir em segurança e protegido, e a necessidade de se sentir no controle.
Aquele que aprendeu a discordar sem ser desagradável descobriu o segredo mais valioso da negociação.
