“A persuasão não tem relação com quão brilhante, tranquilo ou assertivo você é. É sobre o outro lado se convencer de que a solução que você quer é fruto da própria ideia dele. Portanto, não derrote-o com lógica ou força bruta. Faça perguntas que abram caminhos para seus objetivos.”
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“O conflito traz à tona a verdade, a criatividade e a resolução.”
“A beleza da empatia é que não exige que você concorde com as ideias da outra pessoa.”