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Mais frases e pensamentos de Chris Voss

“Se você chega numa negociação achando que a outra pessoa pensa como você, você está errado. Isso não é empatia, é projeção.”

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“Negociação não é um ato de guerra; é um processo de descoberta. O objetivo é descobrir o máximo de informações possível.”

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“Esperança não é uma estratégia.”

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“A persuasão não tem relação com quão brilhante, tranquilo ou assertivo você é. É sobre o outro lado se convencer de que a solução que você quer é fruto da própria ideia dele. Portanto, não derrote-o com lógica ou força bruta. Faça perguntas que abram caminhos para seus objetivos.”

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“A beleza da empatia é que não exige que você concorde com as ideias da outra pessoa.”

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“Embora a intensidade possa ser diferente de uma pessoa para outra, pode ter certeza de que todo mundo que você conhece é guiado por dois impulsos primitivos: a necessidade de se sentir em segurança e protegido, e a necessidade de se sentir no controle.”

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“Aquele que aprendeu a discordar sem ser desagradável descobriu o segredo mais valioso da negociação.”

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