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Muitos líderes natos não são gerentes maravilhosos. Os melhores gerentes são aqueles que aprendem e aplicam técnicas comprovadas até que se tornem uma aptidão e continuam praticando até virarem hábito.
Nem todos são vencedores. Lidar com o fracasso é parte significativa do gerenciamento.
O chefe, em qualquer nível, é a pessoa mais importante no local de trabalho. O chefe é o ponto de contato, porém, bem mais que isso. No cotidiano, o chefe define a própria experiência no trabalho.
Em todo local de trabalho, em todos os níveis hierárquicos, nas empresas de todos os setores, vemos uma chocante e profunda carência de orientação, direção, feedback e apoio diário aos funcionários.
A atividade fundamental do gerenciamento é a comunicação. Converse sobre o trabalho quando as coisas estiverem indo bem, mal ou mais ou menos. Mantenha um diálogo constante com todos os funcionários.
