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Uma pequena vitória é um resultado implementado, concreto e completo de importância moderada. Por si só, uma pequena vitória pode parecer sem importância.
Apenas empurrar com mais força dentro dos antigos limites não serve.
Ser ingênuo significa apenas que rejeitamos a sabedoria prévia de que algo é um problema.
Argumente como se estivesse certo e ouça como se estivesse errado.
Considera-se a vida em instituições de trabalho não como um conjunto de funções e relacionamentos, mas como processos interativos para criar e racionalizar a ação coletiva.
