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Uma pequena vitória é um resultado implementado, concreto e completo de importância moderada. Por si só, uma pequena vitória pode parecer sem importância.
Ser ingênuo significa apenas que rejeitamos a sabedoria prévia de que algo é um problema.
Argumente como se estivesse certo e ouça como se estivesse errado.
Cargo e experiência não necessariamente são a mesma coisa.
Considera-se a vida em instituições de trabalho não como um conjunto de funções e relacionamentos, mas como processos interativos para criar e racionalizar a ação coletiva.
